{"id":4481,"date":"2025-04-08T16:29:58","date_gmt":"2025-04-08T14:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/avalex.de\/blog\/dienste-zendesk\/"},"modified":"2025-04-29T19:08:48","modified_gmt":"2025-04-29T17:08:48","slug":"zendesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/avalex.de\/blog\/dienste\/zendesk\/","title":{"rendered":"Datenschutzerkl\u00e4rung f\u00fcr Zendesk"},"content":{"rendered":"<p>Die Nutzung von Zendesk auf Ihrer Website kann den Kundenservice erheblich verbessern. Doch wie sieht es mit der DSGVO-Konformit\u00e4t aus? In diesem Artikel erfahren Sie, welche rechtlichen Anforderungen es gibt und wie Sie Ihre Datenschutzerkl\u00e4rung anpassen sollten.<\/p>\n<h3>Inhaltsverzeichnis<\/h3>\n<ol>\n<li><a href=\"#dienstbeschreibung\">Was ist Zendesk?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#verarbeitete-daten\">Welche personenbezogenen Daten verarbeitet Zendesk?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#betreiber\">Wer betreibt Zendesk?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#rechtslage\">Rechtslage: Darf man Zendesk einsetzen?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#datenschutzerkl\u00e4rung\">Was geh\u00f6rt in die Datenschutzerkl\u00e4rung?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#avalex-monitor\">avalex Monitor<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#av-vertrag\">Muss ein AV-Vertrag abgeschlossen werden?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#consent-banner\">Erlaubnis einholen per Consent Banner<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<div class=\"call-to-action-box\">\n<h3>Alles Wichtige in der \u00dcbersicht<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Datenschutzerkl\u00e4rung:<\/strong> Informieren Sie die Nutzer klar und verst\u00e4ndlich \u00fcber die Datenverarbeitung und deren Zweck in Ihrer Datenschutzerkl\u00e4rung.<\/li>\n<li><strong>US-Anbieter:<\/strong> Beachten Sie die Entwicklungen zum Data Privacy Framework bei US-Anbietern.<\/li>\n<li><strong>AV-Vertrag:<\/strong> Schlie\u00dfen Sie einen AV-Vertrag mit dem Anbieter von Zendesk ab.<\/li>\n<li><strong>Aktive Einwilligung:<\/strong> Holen Sie von Ihren Websitebesuchern per Consent Banner eine ausdr\u00fcckliche Erlaubnis ein, bevor Sie Zendesk einsetzen.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"call-to-action-box__buttons\">\n         <a href=\"#what-is\" class=\"call-to-action-box__more-info-button\">Mehr Informationen<\/a><br \/>\n        <a href=\"https:\/\/avalex.de\/users\/startDemo\" target=\"_blank\" class=\"call-to-action-box__major-action-button\">Jetzt Website absichern<\/a>\n    <\/div>\n<\/div>\n<h2 id=\"dienstbeschreibung\">Was ist Zendesk?<\/h2>\n<p>Zendesk ist eine umfassende Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, die Kommunikation mit ihren Kunden zu optimieren und zu verwalten. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Tools, darunter Ticketing-Systeme, Live-Chat, Wissensdatenbanken und Analysetools, um den Kundenservice effizienter und effektiver zu gestalten. Unternehmen k\u00f6nnen Zendesk nutzen, um Kundenanfragen zu verfolgen, Support-Tickets zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/p>\n<p>Ein Beispiel f\u00fcr die Nutzung von Zendesk ist ein E-Commerce-Unternehmen, das Zendesk verwendet, um Kundenanfragen zu Bestellungen und Lieferungen zu bearbeiten. Durch die Integration von Zendesk in ihre Website k\u00f6nnen Kunden direkt \u00fcber ein Kontaktformular oder einen Live-Chat mit dem Support-Team in Kontakt treten, wodurch die Reaktionszeiten verk\u00fcrzt und die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht werden.<\/p>\n<p>Ein weiteres Beispiel ist ein Softwareunternehmen, das Zendesk zur Verwaltung von technischen Supportanfragen einsetzt. Kunden k\u00f6nnen \u00fcber das Ticketing-System Probleme melden, und das Support-Team kann diese Anfragen effizient priorisieren und bearbeiten. Zudem k\u00f6nnen Kunden in einer Wissensdatenbank nach L\u00f6sungen f\u00fcr h\u00e4ufig auftretende Probleme suchen, was den Bedarf an direktem Support reduziert.<\/p>\n<h2 id=\"verarbeitete-daten\">Welche personenbezogenen Daten verarbeitet Zendesk?<\/h2>\n<p>Welche Daten bei Integration von Zendesk verarbeitet werden, ist nicht genau bekannt. Aufgrund der technischen Funktionsweise und \u00f6ffentlichen Quellen kann man aber davon ausgehen, dass die folgenden Daten verarbeitet werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Name<\/li>\n<li>E-Mail-Adresse<\/li>\n<li>Telefonnummer<\/li>\n<li>Adresse<\/li>\n<li>IP-Adresse<\/li>\n<li>Browsertyp<\/li>\n<li>Betriebssystem<\/li>\n<li>Ger\u00e4teinformationen<\/li>\n<li>Standortdaten<\/li>\n<li>Besuchte Webseiten<\/li>\n<li>Interaktionen mit dem Chat-Widget<\/li>\n<li>Chatverl\u00e4ufe<\/li>\n<li>Ticketinhalte<\/li>\n<li>Kundendienstanfragen<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"betreiber\">Wer betreibt Zendesk?<\/h2>\n<p><strong>Anbietername:<\/strong> Zendesk, Inc.<br \/>\n<strong>Anschrift:<\/strong> 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, United States<br \/>\n<strong>Telefon:<\/strong> +1 415-418-7506<br \/>\n<strong>E-Mail:<\/strong> privacy@zendesk.com<br \/>\n<strong>Link zu Datenschutzerkl\u00e4rung:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/company\/agreements-and-terms\/privacy-notice\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.zendesk.com\/company\/agreements-and-terms\/privacy-notice\/<\/a><\/p>\n<h3>Tochtergesellschaft in Europa<\/h3>\n<p><strong>Anbietername:<\/strong> Zendesk International Limited<br \/>\n<strong>Anschrift:<\/strong> 55 Charlemont Place, Saint Kevin&#8217;s, Dublin, D02 F985, Ireland<br \/>\n<strong>Telefon:<\/strong> +353 1 5187500<br \/>\n<strong>E-Mail:<\/strong> privacy@zendesk.com<br \/>\n<strong>Link zu Datenschutzerkl\u00e4rung:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.zendesk.de\/company\/customers-partners\/privacy-policy\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.zendesk.de\/company\/customers-partners\/privacy-policy\/<\/a><\/p>\n<h2 id=\"rechtslage\">Rechtslage: Darf man Zendesk einsetzen?<\/h2>\n<p>Um personenbezogene Daten verarbeiten zu d\u00fcrfen, ben\u00f6tigt man als Websitebetreiber eine\u00a0<b>Erlaubnisgrundlage<\/b>\u00a0im Sinne von\u00a0<a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/DSGVO\/6.html\" title=\"Art. 6 DSGVO: Rechtm&auml;&szlig;igkeit der Verarbeitung\">Artikel 6 DSGVO<\/a>. Speichert man dabei\u00a0<b>Cookies<\/b>\u00a0im Browser der Besucher ab oder liest diese aus, ist das nur mit Einwilligung des Besuchers zul\u00e4ssig (\u00a7 25 Abs. 1 Satz 1 TDDDG).<\/p>\n<p>Die Einbindung von Zendesk auf der eigenen Internetseite kann nach unserer Einsch\u00e4tzung nicht \u00fcber ein berechtigtes Interesse nach <a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/DSGVO\/6.html\" title=\"Art. 6 DSGVO: Rechtm&auml;&szlig;igkeit der Verarbeitung\">Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO<\/a> gerechtfertigt werden. Sie ben\u00f6tigen von jedem Besucher der Website eine Einwilligung (<a href=\"https:\/\/dejure.org\/gesetze\/DSGVO\/6.html\" title=\"Art. 6 DSGVO: Rechtm&auml;&szlig;igkeit der Verarbeitung\">Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO<\/a>). Diese Einwilligung muss eingeholt werden, bevor Zendesk auf der Internetseite ausgef\u00fchrt werden. Das geschieht am sinnvollsten mithilfe eine Consent Banners (auch \u201eCookie Banner\u201c genannt).<\/p>\n<h3>Daten\u00fcbermittlung in Drittl\u00e4nder<\/h3>\n<p>Der Sitz des Mutterunternehmens Zendesk, Inc. befindet sich in den USA. Es ist nicht auszuschlie\u00dfen, dass das Tochterunternehmen Zugriff auf personenbezogene Daten von europ\u00e4ischen Nutzern erlaubt oder erlauben muss. Um personenbezogenen Daten aus der EU in ein Drittland senden zu d\u00fcrfen, muss dort ein angemessenes Datenschutzniveau gew\u00e4hrleistet sein. Die EU-Kommission hat einen Angemessenheitsbeschluss gefasst, der die USA als ein sicheres Drittland einstuft (EU-U.S. Data Privacy Framework), ohne dass weitere angemessene Garantien wie z.B. Standardvertragsklauseln oder zus\u00e4tzliche Ma\u00dfnahmen erforderlich sind.<\/p>\n<div class=\"avalex-green-box\">Das Mutterunternehmen ist nach dem <a href=\"https:\/\/www.dataprivacyframework.gov\/participant\/5304\" target=\"blank\">Data Privacy Framework zertifiziert.<\/a><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/avalex.de\" class=\"avalex-blog-button-yellow\" target=\"_blank\">Ich m\u00f6chte meine Website absichern<\/a><\/p>\n<h2 id=\"datenschutzerkl\u00e4rung\">Was geh\u00f6rt in die Datenschutzerkl\u00e4rung?<\/h2>\n<p>Eine umfassende Datenschutzerkl\u00e4rung ist essenziell, um die Transparenz gegen\u00fcber den Nutzern zu gew\u00e4hrleisten und den rechtlichen Anforderungen zu entsprechen. Dies ist ein Auszug der wesentlichen Bestandteile, die in Ihrer Datenschutzerkl\u00e4rung enthalten sein sollten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verantwortlicher:<\/strong> Geben Sie den Namen und die Kontaktdaten des f\u00fcr die Datenverarbeitung Verantwortlichen an.<\/li>\n<li><strong>Zweck der Datenverarbeitung:<\/strong> Erkl\u00e4ren Sie, warum und zu welchem Zweck die Daten erhoben und verarbeitet werden.<\/li>\n<li><strong>Rechtsgrundlage:<\/strong> Nennen Sie die rechtlichen Grundlagen, auf denen die Datenverarbeitung basiert, wie z.B. Einwilligung oder berechtigtes Interesse.<\/li>\n<li><strong>Betroffenenrechte:<\/strong> Informieren Sie \u00fcber die Rechte der Nutzer, wie Auskunft, Berichtigung, L\u00f6schung und Widerspruch.<\/li>\n<li><strong>Datensicherheit:<\/strong> Beschreiben Sie die Ma\u00dfnahmen, die zum Schutz der Daten ergriffen werden.<\/li>\n<li><strong>\u00dcbermittlung in Drittl\u00e4nder:<\/strong> Erkl\u00e4ren Sie, ob und unter welchen Bedingungen Daten in L\u00e4nder au\u00dferhalb der EU \u00fcbermittelt werden.<\/li>\n<li><strong>Beschwerderecht:<\/strong> Weisen Sie auf das Recht hin, sich bei einer Aufsichtsbeh\u00f6rde zu beschweren.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"avalex-green-box\">avalex generiert f\u00fcr Sie Ihre Datenschutzerkl\u00e4rung. Einmal auf der eigenen Internetseite installiert, h\u00e4lt avalex die generierten Rechtstexte automatisch aktuell. Wir schicken Ihnen keine E-Mails mit Updates, die per Copy &#038; Paste eingef\u00fcgt werden m\u00fcssen. Unsere Aktualisierungen erfolgen vollautomatisch, ohne dass Sie etwas tun m\u00fcssen. <a href=\"https:\/\/avalex.de\/service\" target=\"_blank\">Mehr zu unserem Service<\/a><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/avalex.de\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2424 lazyloaded\" src=\"https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/avalex-scanergebnisse.png.webp\"><\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/avalex.de\" class=\"avalex-blog-button-yellow\" target=\"_blank\">avalex Datenschutzerkl\u00e4rung bestellen<\/a><\/p>\n<h2 id=\"avalex-monitor\">avalex Monitor<\/h2>\n<p>Es ist unser Anspruch, avalex so einfach und sicher zu gestalten, dass jeder Shop- bzw. Websitebetreiber guten Gewissens unsere Rechtstexte einsetzen kann \u2013 auch ohne jede Programmierkenntnisse.<\/p>\n<p>Eine zentrale Unterst\u00fctzung ist der avalex Monitor, unser technisches \u00dcberwachungssystem. Der avalex Monitor pr\u00fcft die Kundendomain laufend auf technische Fehler und zeigt diese ggf. im Kundenkonto an. So wird sichergestellt, dass Ihre avalex Rechtstexte korrekt ausgespielt werden.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/avalex.de\/blog\/avalex-monitor\/\" target=\"_blank\">Mehr zum avalex Monitor<\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" width=\"2262\" height=\"626\" class=\"alignnone size-full wp-image-2424 lazyloaded\" src=\"https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen.png.webp\" srcset=\"https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen-150x42.png 150w, https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen-200x55.png 200w, https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen-300x83.png 300w, https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen-400x111.png 400w, https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen-600x166.png 600w, https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen-768x213.png 768w, https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen-800x221.png 800w, https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen-1024x283.png 1024w, https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen-1200x332.png 1200w, https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen-1536x425.png 1536w, https:\/\/avalex.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/avalex-monitor-gruen.png 2262w\" sizes=\"(max-width: 2262px) 100vw, 2262px\" \/><\/p>\n<h2 id=\"av-vertrag\">Muss ein AV-Vertrag abgeschlossen werden?<\/h2>\n<p>Nach unserer Einsch\u00e4tzung muss ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag) mit dem Anbieter abgeschlossen werden. Kl\u00e4ren Sie mit dem Anbieter ab, ob dieser einen AV-Vertrag zur Verf\u00fcgung stellt.<\/p>\n<p>Unter folgender E-Mail k\u00f6nnen Sie Kontakt mit dem Anbieter aufnehmen: <a href=\"mailto:privacy@zendesk.com\">privacy@zendesk.com<\/a><\/p>\n<p>Unter folgendem Link finden Sie weitere Informationen:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/company\/agreements-and-terms\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.zendesk.com\/company\/agreements-and-terms\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/avalex.de\" class=\"avalex-blog-button-yellow\" target=\"_blank\">Starten Sie mit einem Rechts-Scan<\/a><\/p>\n<h2 id=\"consent-banner\">Erlaubnis einholen per Consent Banner<\/h2>\n<h3>Gestaltung des Consent Banners<\/h3>\n<p>Bei der Gestaltung des Consent Banners f\u00fcr Zendesk sollten Sie auf eine benutzerfreundliche und transparente Gestaltung achten. Verwenden Sie klare und verst\u00e4ndliche Sprache, um den Zweck der Datenerhebung zu erkl\u00e4ren. Die Button-Farben sollten kontrastreich sein, um eine einfache Erkennbarkeit zu gew\u00e4hrleisten. Achten Sie darauf, keine manipulativen Taktiken (Nudging) zu verwenden, die den Nutzer dazu verleiten, unbewusst eine Einwilligung zu erteilen.<\/p>\n<h3>Widerrufsrecht und Dokumentation der Einwilligung<\/h3>\n<p>Es ist essenziell, den Nutzern ein einfaches Verfahren zum Widerruf ihrer Einwilligung anzubieten. Dies sollte auch in der Datenschutzerkl\u00e4rung deutlich erkl\u00e4rt werden. Zudem muss die Einwilligung ordnungsgem\u00e4\u00df dokumentiert werden, um im Falle eines Audits nachweisen zu k\u00f6nnen, dass die Einwilligung rechtskonform eingeholt wurde.<\/p>\n<h3>\u00dcbereinstimmung der Angaben im Consent Banner mit der Datenschutzerkl\u00e4rung<\/h3>\n<p>Stellen Sie sicher, dass die Informationen im Consent Banner mit den Angaben in Ihrer Datenschutzerkl\u00e4rung \u00fcbereinstimmen. Jede Abweichung k\u00f6nnte zu Unsicherheiten beim Nutzer f\u00fchren und rechtliche Risiken bergen. Die Datenschutzerkl\u00e4rung sollte detaillierte Informationen zu den Datenverarbeitungsprozessen durch Zendesk enthalten.<\/p>\n<h3>Technische Funktionalit\u00e4t des Banners<\/h3>\n<p>Der Consent Banner muss technisch einwandfrei funktionieren. F\u00fchren Sie regelm\u00e4\u00dfige Tests durch, um sicherzustellen, dass der Banner korrekt angezeigt wird und die Einwilligung ordnungsgem\u00e4\u00df erfasst und gespeichert wird. \u00dcberpr\u00fcfen Sie auch, ob der Banner auf verschiedenen Ger\u00e4ten und Browsern fehlerfrei funktioniert.<\/p>\n<div class=\"avalex-green-box\">\nZus\u00e4tzlich zu abmahnsicheren Rechtstexten, erhalten Sie als avalex Kunde einen Consent Banner von <a href=\"https:\/\/www.consentmanager.de\" target=\"_blank\">consentmanager.de<\/a> f\u00fcr bis zu 40.000 Websiteaufrufe pro Monat inklusive. Mehr als 40.000 Websiteaufrufe pro Monat? avalex Kunden erhalten 20% Sonderrabatt auf alle Paket-Upgrades bei <a href=\"https:\/\/www.consentmanager.de\" target=\"_blank\">consentmanager.de<\/a> (ausgenommen: Enterprise-Paket).\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Nutzung von Zendesk auf Ihrer Website kann den Kundenservice erheblich verbessern. Doch wie sieht es mit der DSGVO-Konformit\u00e4t aus? In diesem Artikel erfahren Sie, welche rechtlichen Anforderungen es gibt und wie Sie Ihre Datenschutzerkl\u00e4rung anpassen sollten. 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